Ticketing met AI-triage voor MSP's
Oplosr leest elk nieuw ticket, schat in hoe complex en urgent het is en stelt de aanvrager meteen de vraag die nog openstaat. Je engineer begint met alle informatie, niet met een mailwisseling.
Mail doet het niet meer
Sanne · via e-mail
Hoi, mijn mail werkt niet meer. Kunnen jullie even kijken?
screenshot.pngScreenshot toont “Kan geen verbinding maken met de server”. Controleer eerst de MFA-status en of webmail wel werkt. Toewijzen aan een N2-engineer.
Toegepaste procedure: E-mail & Microsoft 365
Om je snel te helpen: welk toestel gebruik je en sinds wanneer speelt dit? En werkt je mail wel via outlook.office.com?
Het probleem
“Het werkt niet.” Geen toestel, geen foutmelding, geen idee sinds wanneer. Je engineer opent het ticket, stuurt een vraag terug en wacht. Intussen loopt de klok.
Hoe AI-triage werkt
Zodra een ticket binnenkomt, via mail of het portaal, doet Oplosr het voorwerk. Jij houdt de regie.
De AI leest het ticket, de bijlagen (pdf's en screenshots) en de afspraken en procedures die je voor deze klant hebt vastgelegd.
Complexiteit op niveau 1 tot 3 en een voorgestelde prioriteit. Met een kort intern advies: wat je eerst controleert en welke procedure van toepassing is.
Advies over wie het oppakt: een engineer van het juiste niveau, of een gekoppelde partner of externe specialist.
Ontbreekt er iets? Dan staat er een gerichte vraag aan de aanvrager klaar. Het antwoord komt gewoon terug in het ticket.
Uitvragen naar de aanvrager
De AI ziet wat er ontbreekt en schrijft één duidelijke vraag in begrijpelijke taal. Jij kiest hoe die de deur uitgaat.
De conceptvraag staat klaar in het ticket. Je past hem aan als dat nodig is en verstuurt hem met één klik.
Wil je dat Oplosr de vraag zelf verstuurt? Zet automatisch uitvragen aan in je instellingen. Dan ligt het antwoord er vaak al als je engineer het ticket opent.
Terwijl je klant in het portaal een nieuw ticket invult, kijkt de AI mee of de belangrijkste informatie erin staat. Mist er iets, dan vraagt het portaal erom voordat de klant op versturen drukt. Zo komt het ticket compleet binnen.
Webformulieren voor standaardaanvragen. Voor terugkerende verzoeken zoals een nieuwe medewerker of een hardwareprobleem maak je vaste intakeformulieren. De vragen liggen dan vast; de AI helpt bij alles wat daarbuiten valt.
Functies
AI-triage is het begin. Daaromheen zit een compleet ticketsysteem voor jou en je klanten.
Een voorstel voor je antwoord aan de klant, op basis van het ticket en je procedures. Jij past aan en verstuurt.
Koppel je Microsoft 365-supportmailbox, in- en uitgaand, met behoud van threads. Of gebruik jouwnaam@mail.oplosr.nl, eventueel verzonden vanaf je eigen domein (DKIM).
Je klanten zien hun eigen tickets. Rollen voor manager, support, IT-contactpersoon van de klant en medewerker van de klant.
Reactie- en oplostijden per klant. De klok pauzeert automatisch zolang je wacht op de klant.
Wijzigingen met akkoord van de klant, en tickets die je vooruit inplant voor terugkerend werk.
Je eigen logo en kleuren in het klantportaal, de e-mails en de rapporten, op je eigen inlogadres (bijvoorbeeld support.jouwbedrijf.nl). Je klant ziet jouw servicedesk.
Managementsamenvatting, rapport voor het operationeel overleg en trends over twaalf maanden. Op het web en als pdf in jouw huisstijl, met desgewenst een AI-samenvatting. Je klant ziet zijn eigen versie.
De AI kiest per ticket een categorie uit jouw lijst. Engineers boeken tijd met één klik; declarabel of niet.
Na het oplossen kiest de klant een smiley. Een lage score komt direct bij de manager terecht.
Laptops, telefoons en printers per klant, gekoppeld aan gebruikers. Importeer uit Excel of synchroniseer met Microsoft Intune. Op het ticket zie je meteen om welk apparaat het gaat, en de AI ook.
Gebouwd voor MSP's
Oplosr is gemaakt door een IT-dienstverlener, voor IT-dienstverleners. Met de dingen die een generieke helpdesk mist.
Geef elke engineer een niveau van 1 tot 3. De AI-triage adviseert welk niveau een ticket nodig heeft, zodat het werk bij de juiste persoon terechtkomt.
Leg per klant je afspraken en procedures vast. Jij beheert ze, de IT-contactpersoon van de klant kan ze inzien, en de AI past ze toe bij de triage. Het advies noemt welke procedure is gebruikt.
Koppel je omgeving aan die van een andere MSP en draag tickets over, in beide richtingen. De eigenaar houdt de klant, de SLA en het ticketnummer.
Beveiliging en privacy
Als MSP ben je verantwoordelijk voor de gegevens van je klanten. Daarom is Oplosr vanaf de basis multi-tenant opgezet, met isolatie in de database zelf.
Ingericht met ISO 27001 in gedachten.
Prijzen
Begin met het basispakket en voeg agents toe als je team groeit. Probeer het eerst 14 dagen gratis.
€199 per maand
Excl. btw, maandelijks opzegbaar.
Veelgestelde vragen
Oplosr gebruikt Claude-modellen van Anthropic. Je koppelt daarvoor je eigen Anthropic API-sleutel; die wordt versleuteld opgeslagen.
AI-triage en antwoordsuggesties zitten in het basispakket. Omdat de AI op je eigen API-sleutel draait, betaal je het verbruik van het model rechtstreeks aan Anthropic. Zo zie je precies wat het kost en houd je er zelf de hand aan.
Oplosr draait op AWS in Frankfurt (eu-central-1). Voor de AI-functies gaat de relevante ticketinformatie naar Anthropic, dat de data verwerkt onder de overeenkomst die jij met Anthropic hebt.
Ja. Zonder API-sleutel staat de AI volledig uit en werkt Oplosr als gewoon ticketsysteem. Automatisch uitvragen is een aparte instelling: die zet je alleen aan als je dat wilt. Anders verstuurt de engineer de vraag zelf.
De triage is een advies. Je engineer ziet de inschatting, de redenering en welke procedure is toegepast, en beslist zelf. Prioriteit, toewijzing en de vraag aan de klant pas je gewoon aan.
Ja. Je koppelt je Microsoft 365-mailbox voor inkomende en uitgaande mail, en threads blijven bij elkaar. Liever niet? Dan krijg je een adres als jouwnaam@mail.oplosr.nl, dat eventueel verzendt vanaf je eigen domein met DKIM.
Niet per se. Klanten kunnen mailen en gewoon antwoorden op de mails die ze krijgen; dat komt terug in het ticket. Wie meer wil, zoals de slimme intake of een overzicht van eigen tickets, gebruikt het klantportaal.
Ja, met partnerkoppelingen. Je draagt tickets over aan een gekoppelde MSP en andersom. De eigenaar van het ticket houdt de klant, de SLA en het ticketnummer.
Ja. Je stelt je eigen logo en kleuren in; die zie je terug in het klantportaal en in de e-mails naar je klanten.
Het basispakket bevat 3 support-agents, AI-triage en AI-antwoordsuggesties. Het basispakket kost €199 per maand, elke extra agent €55 per maand, beide excl. btw. Je kunt Oplosr eerst 14 dagen gratis proberen.
Zie in een demo hoe Oplosr jouw tickets triageert en uitvraagt, of probeer het zelf 14 dagen gratis.
